为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好地服务广大市民，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设“民诉‘进’快办”专栏，将用心倾听市民心声，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。

　　民生诉求：盲流屯居民反映，居民楼附近一株大树已枯死且明显倾斜，枝叶不断掉落，存在砸伤风险，居民通行安全得不到保障，请求及时处理。

　　办理情况：前进区网格化协调指挥中心接到诉求后，立即转派并联系山水街道和区城管部门到场核查，核实该树确已枯死且倾斜，受大风影响部分枝叶断落在地。现场第一时间设置临时防护，提醒居民暂避该通行点。随后区城管部门协调相关工作人员对枯死、倾斜部位及松动枝叶进行集中修剪清理，消除掉落风险，排除安全隐患。居民对处理速度与效果表示满意。

　　民生诉求：王女士反映，前进区永安35号楼院内路面出现塌陷，影响居民正常通行，且存在安全隐患，期望职能单位及时处理。

　　办理情况：接到诉求后，永安街道永安社区工作人员立即到场，第一时间拉设警戒线、张贴温馨提示并设置围挡，先行做好临时防护。考虑该楼属旧改小区，社区随即联系旧改部门及施工方负责人沟通处置方案。相关单位迅速调运沙子、水泥、红砖对塌陷部位进行修复，完成加固与找平。经旧改部门高效处置，路面塌陷问题已解决，通行恢复正常，安全隐患消除，居民对处理速度表示满意。

　　民生诉求：双合社区星光路老厂部平房区居民王某反映，邻居黎某房屋施工疑似超出地界占用自家范围，多次沟通未果，双方情绪激动险些发生肢体冲突，请求社区与辖区派出所予以处置，尽快恢复正常秩序。

　　办理情况：接到求助后，双合社区网格员与民警第一时间到场，民警先行安抚双方情绪，避免矛盾升级；社区工作人员同步了解施工经过并现场勘看边界。经摆事实、讲依据，耐心劝解后，黎某认识到施工中未充分注意地界，表示调整施工方案并退回争议区域，承诺对超出部分整改；王某表示给予必要理解。双方当场握手言和。经调解后双方达成共识，争议区域将按原有边界恢复，纠纷已妥善化解。

　　原标题：《【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年三季度优秀典型案例》

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